Durch Vermittlung eines kompetenten und umfassenden Überblicks über die gesamten, für sie hilfreichen städtischen und nichtstädtischen Dienstleistungen erhalten Neuankömmlinge in Dortmund dort eine gute Orientierung für das Leben in der neuen Stadt. Hierzu arbeiten Beschäftigte verschiedener Fachbereiche der Stadt Dortmund, die Träger der freien Wohlfahrtspflege und das Jobcenter Hand in Hand zusammen.